中科易達評價服務系統為“好差評”管理辦法助力

中科易達I8窗口智能終端設備采用Android平臺，8寸-10寸五點電容觸摸屏，4核1.2G內存，1G運行內存，8G存儲內存，內置WiFi無線通訊模塊、USB OTG接口，主流硬件配置，外觀時尚靚麗，易用可靠，性能強勁。智能終端軟件采用模塊化設計，除主框架模塊外，所有功能模塊都可通過配置管理來動態的加載和卸載。當用戶有特殊應用需求時，可快速開發新的功能模塊，加載運行后即可滿足客戶需求且不會影響現有的其他功能模塊。

     系統具備如下功能：PC屏幕同步輸出、TTS語音同步播報、服務質量評價、宣傳展示、攝像錄音取證、通知公告、信息查詢、意見調查、天氣時鐘等常用功能模塊，客戶有特殊要求時可根據要求定制。

應用：窗口服務單位

關鍵字：評價系統、評價器、窗口服務終端

一、中科易達服務質量評價系統介紹

１、系統簡介

客戶意見是改善服務的基準，尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務質量、加強服務措施現已得到了窗口服務行業的共識，同時隨著顧客對服務質量及效率的要求越來越高，也促進了窗口行業不斷改善自己的服務。但現在的窗口行業缺乏真實的顧客意見，服務的改善也是主觀的，對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據。

中科易達服務質量評價系統完全是由顧客自主對工作人員的服務態度、服務效率、是否在崗等多方面進行評價和投訴，系統自動統計分析，同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。

中科易達服務質量評價系統可廣泛用于政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、稅務、金融、保險、郵政、電信、公安、醫院等單位。

２、中科易達服務質量評價系統功能

● 顧客可對工作人員的服務態度、服務效率、業務水平、是否在崗等多方面進行自主評價，有效監督工作人員的服務質量；

● 工作人員的身份可通過員工坐席卡進行識別，評價具體到人；

● 數據實時傳送，不滿意或投訴信息可及時自動反饋給大廳主管人員；

● 可靈活設置客戶評價器開機時間、評價間隔時間等評價規則，有效避免惡意評價；

● 數據實時傳送并存儲，可隨時按多種條件（如按時間、按部門、按人員等）進行查詢、統計、分析，并打印出報表；

● 軟件使用B/S結構，支持遠程查詢，可靈活設置用戶權限，不同的權限用戶僅可查詢相對應的信息。

３、中科易達服務質量評價系統組成

中科易達服務質量評價系統由客戶評價器、員工坐席卡、通訊控制器、系統管理軟件、領導查詢軟件五部分構成，設備之間的通訊可采用無線、有線等多種連接方式。典型的系統組成圖如下：

４、中科易達服務質量評價系統優勢

■ USB接口的客戶評價器美觀大方，不用布線，柜面上也不用擺放評價控制器，直接與PC連接，不需要外接電源，不破壞大廳現有環境；安裝、維護快捷方便，且省去布線煩惱，方便位置調整； 

■獨有六按鍵評價器，一次可完成二級評價，即一次評價就能獲得客戶對工作人員服務狀況的滿意狀況和不滿意（如服務態度、服務效率、業務水平、是否在崗等）的具體原因，操作簡單快捷，更具有實用性，因為她能有效獲取顧客不滿意（投訴）的具體內容，讓管理部門和工作人員都能清楚的了解客戶投訴的具體內容，從而在以后的工作中有針對性的改進和克服，最終實現服務質量的有效提高；

■數據實時在線傳送，方便隨時查詢、監督，如配合客戶投訴及時提醒功能，可實現當出現客戶不滿意時，及時以手機短信形式或軟件彈出窗口形式通知大廳主管人員；

■獨有員工身份識別系統，能準確識別被評價的員工身份，支持員工在調整窗口或崗位時評價信息的連續性、唯一性，不至于出現錯評、誤評現象； 

■B/S結構軟件，查詢、管理簡單輕松，可實現遠程管理、遠程查詢，且無需安裝任何客戶端軟件；

■可靈活設置評價器開機時間及評價間隔時間，有效避免惡意評價；

■員工坐席卡美觀大方、員工崗位公示清晰明確，卡片圖案和內容均可靈活設置，方便實用；

■靈活多樣的組網方式，適合各種復雜的工作環境；

■產品質量穩定可靠,易損件按鍵部分采用了特殊的保護技術,使用壽命更長。

二、中科易達服務質量評價系統產品說明

１、客戶評價器（用于客戶評價信息的采集，每窗口一套）

PJ01型顧客評價器：

1.1產品型號：ZK-PJ01

1.2按鍵內容: 六按鍵評價器，評價內容可分為“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”，“不滿意”又細分為“態度不好”、“業務不 熟”、“效率不高”、“有待改進”等等

1.3產品規格：長20厘米，寬12厘米，厚1.2厘米。

1.4產品組成：評價器  評價器置于對外辦理業務的柜臺上，供前來辦事的人員評價使用。

1.5語音提示：專業廣播員真人發音，聲音清晰洪亮；支持“您好！歡迎光臨”、“請對我的本次服務進行評價”、“謝謝”等語音提示；

2、員工坐席卡（每人一張） 

2.1 產品型號：CAPC-A

2.2卡片信息：員工崗位牌，上面可印刷員工照片、姓名、職務、工號等信息進行公示，卡片美觀大方、員工崗位公示清晰明確，卡片圖案和內容均可靈活設置，方便實用；如果是D02型評價器還可用于工作人員身份識別。

2.3 產品規格：長17.4厘米，寬13.5厘米，厚0.1厘米。

3、服務質量評價系統客戶端軟件

分別安裝于每個窗口的PC上，控制顧客評價器發聲，并接收顧客評價數據，然后將這些數據通過局域網傳送至系統管理軟件；如果是U01型評價器還可用于工作人員上班時登陸并識別身份；每窗口使用一套。

4、務質量評價系統管理軟件（每單位一套）

4.1 軟件型號：CAMS-V30

4.2 功能介紹：系統管理軟件包含服務器端軟件和接口軟件，分別安裝于數據服務器及PC（或終端服務器）上，用于對采集到的評價數據進行存儲和處理，靈活設置客戶評價器開機時間、評價間隔時間等評價規則，有效避免惡意評價；每單位使用一套；接口軟件支持Windows或Linux操作系統。

5、領導查詢軟件（每單位一套）

5.1 軟件型號：ZK-PJV30

5.2 軟件簡介: 安裝于數據服務器上，軟件采用B/S結構，無需安裝客戶端程序，即可在單位局域網內或通過Internet查詢和管理評價信息，界面友好，可實時進行多種條件的查詢、統計和打印。

5.3 功能介紹：

   a.可在所選時間段內分單位，窗口，個人，部門以及綜合查詢滿意度信息。

   b.評價數據實時傳輸，清晰明確，可按照時間段選擇查詢，方便實用。

   c.各種查詢滿意度信息可通過柱狀圖，餅狀圖顯示，并打印成報表。

   d.本系統為用戶提供了強大的權限分配功能，方便實用。

   e.本系統提供了對職員進行添加，查詢等功能，方便對職員進行管理。

如需了解更多產品信息，請聯系本公司。

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